A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése

turisztikai vállalkozás sikeres tevékenysége számos tényezőtől függ, de a színpadon a start-up, vagy forgalomba hozatalát az új turisztikai termékek, különösen fontos a teljes és megbízható információt a fogyasztói preferenciák, az árszint, a verseny és több lehetőséget. Ez a piac marketingkutatása, amely minden tevékenység alapvető része. Piackutatás helyzetét tisztázza irányítási döntések, és azokat racionális és sikeres, hosszú és középtávú tervezési és előrejelzési a társaság fejlődésének, a fejlesztés lehetséges irányait és javítása az üzleti, valamint közvetlenül befolyásolja a jövedelmezőséget a tevékenységek az utazási irodák.

A turizmus piacát olyan társadalmi-gazdasági jelenségként definiálhatjuk, amely összekapcsolja a kínálatot és a keresletet egy turisztikai termék megvásárlásának és értékesítésének folyamatában egy adott időben és helyen. "Marketing a turizmusban"; Minszk, 2001.-p. 135

Az idegenforgalmi piac lényegét a funkciókban fejezzük ki, melyek közül a legfontosabbak a következők: 1. A turisztikai termékben megfogalmazott érték és használati érték megvalósítása. A vásárlás és az értékesítés a turisztikai termék értékének megvalósítását és a használati érték nyilvános elismerését jelenti. Ennek eredményeképpen biztosítják a társadalmi reprodukció normális irányát, és pénz jelentkezik a turizmus fejlődéséhez. 2. Az idegenforgalmi terméknek a fogyasztóhoz történő hozzáigazításának megszervezése. 3. Az idegenforgalmi vállalkozók munkavállalóinak anyagi ösztönzése az anyagi ösztönzők biztosítására, a minőség javítása és a leendő szolgáltatások választékának javítása érdekében, a fogyasztók igényeinek megfelelően történő termelés céljából, a munkaerő-termelékenység növelése érdekében. Az első egyfajta megnyilvánulása a lakosság szükségességének egy turisztikai termékkel, készpénzzel, és az úgynevezett oldószer. Az ajánlat az eladásra kínált túrák, turisztikai szolgáltatások és turisztikai ajándéktárgyak teljes tömege. Bizonyos előfeltételek, amelyek közül a legfontosabbak: a turisztikai szolgáltatások termelői, az idegenforgalmi ágazat fejlődési szintje, a turisztikai erőforrások mennyisége. Balabanov IT, Balabanov AI "A turizmus közgazdaságtana" Moszkva, 1999, 63. oldal A kereslet és kínálat közötti egyensúly elérését a piaci mechanizmus működteti. A piaci árszintek azon szolgáltatások számát jelentik, amelyeket a fogyasztóknak meg kell vásárolniuk, azzal az összeggel, amelyet az eladók eladni akarnak. Az ellátás és a kereslet törvényéből túlzott kínálattal az ár csökken, amíg a fogyasztás megegyezik a termeléssel. A kínálat és a kereslet egyensúlya az idegenforgalmi szolgáltatások mindegyikének különféle külön piacán alakul ki. Együtt, ezek az egyensúlyok határozzák meg az egész idegenforgalmi piac egyensúlyát.

Ennek keretében egy alapos piackutatást esik értékeli a piaci helyzet, piacra jutást, és a magassága a tartály ebben az iparágban is ebben a szegmensben. Valójában a szegmentáció maga, vagyis a célpiac meghatározása és a vállalkozás által elfoglalt rés. Lehetőségek felismerése és a piaci értékelés riskov.Konyunktura - ez a gazdasági helyzet a piacon az adott időpontban, az aktuális kölcsönhatásából eredő tényezők és feltételek, amelyek meghatározzák a kínálat és a kereslet a turisztikai szolgáltatások, valamint a szintje és dinamikája az árak. Feltételek az idegenforgalmi piac alakul ki, és hatása alatt fejlődött számos tényező, melyek közül ki kell emelni a gazdasági, politikai, társadalmi, tudományos-technikai és egyéb. A legfontosabb feladat az olyan kutatási környezet létrehozására a jelentősége, ütésálló egyes tényezők a helyzetet, hogy azonosítsa a legfontosabb meghatározó tényező a piaci helyzet egy adott pillanatban, és a közeljövőben. Konjunktúra a turisztikai piac jellemzi: 1. Piac Scale (a kapacitás, az értékesítés a turisztikai termékek, a vállalkozások száma a különböző típusú hangszórók a piacon) 0,2. A piac egyensúlyi szintje (a kereslet és az idegenforgalmi szolgáltatások aránya).3. Árszínvonal.4. A piac típusa (versenyképes, monopolisztikus stb.) 5. A piac dinamikája (főbb paramétereinek megváltoztatása).6. A verseny helyzete (a versenytársak száma, tevékenységük). A piac állami szabályozásának mértéke.8. A piacra lépés előtt álló akadályok.9. Kereskedelmi feltételek a turisztikai szolgáltatások megvalósításához. A kereslet szezonális ingadozása stb. Durovich AP "Marketing a turizmusban"; Minszk, 2001.-p. 158 -159 A szervezeti formák és a piacértékelés is meghatározza volumetrikus mutatóit. Piaci potenciál - elvileg a piac lehető legnagyobb képessége a termék vagy szolgáltatás elnyelésére. Piaci potenciál mutatja, hogy hány egység a terméket lehet értékesíteni a turisztikai piacon, feltéve, hogy először minden leendő vevők a szükséges jövedelem, másrészt, ezek az „érett” vásárolni, hogy keres, hogy megfelel a tudatos igény turisztikai termék vásárlása. Ezen túlmenően, a piaci potenciált olyan tényezők befolyásolják, mint a számos potenciális fogyasztók, a támogatási intenzitás a kereslet, „átlátható” és a telített a piac, a marketing tevékenység eladók. A piac piaci potenciálja azon piaci potenciál azon része, amelyet a vállalat az egyetlen turisztikai termék számára leginkább elérhetőnek tart. Az alábbi tényezők befolyásolják a marketingpotenciál méretét: 1. Pótlók (helyettesítő áruk) és kapcsolatok az árupiacokkal - helyettesítő2. A versenytársak viselkedése a piacon. 3. Az áruk ára és minősége a versenyképes turisztikai termékekkel összehasonlítva. Az áruforgalom és a marketing csatornái. 5. A marketing politikája az eladók a múltban, a jelenben és az értékesítési prognoze.Obem értékét fejezi ki az elért forgalom vagy az elosztási, hogy van, az összeg által értékesített turisztikai termékek vagy szolgáltatások piaci versenyben. Másfelől, a hatálya alá (vagy kapacitás) az idegenforgalmi piac kell érteni a realizált vagy tervezett értékesítésére irányuló áruk vagy szolgáltatások egységnyi idő korlátozott a piaci szegmensben. Végül egy fontos mutatója a tömeges marketing az az összeg, a piaci részesedés, amely százalékban kifejezve része a teljes piac mérete, ami készült egy turisztikai cég eladott áruk és szolgáltatások mennyiségét és értékét tekintve. Az érték a piaci részesedés, ezért is beszélnek róla, hogy sokkal erősebb a helyzet az idegenforgalmi vállalkozások egy adott piacon, mint a verseny, és a változások a piaci részesedés tendenciát mutat növelheti vagy csökkentheti a vállalkozás piaci helyzetét. Konev IP, Laptev AA, Silanteva LP "Marketing"; Petrozavodsk, 2008. - p. 41-42

A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése

A turisztikai szolgáltatások piacán kétféle vállalat működik: utazásszervezők és utazási irodák.

Utazásszervezők - társaságok különböző összetevőkből álló túrák (biztosítás és vízum nyilvántartásba vétele, szállodai és szanatóriumi szálláshelyek, repülőjegyek, transzferek, kirándulási szolgáltatások) előállítására. Az utazási irodák olyan üzletek, amelyek fő célja turisztikai szolgáltatások értékesítése (utalványok).

Az utazásszervezők két fő csoportra oszthatók:

- Nagyméretű szolgáltatók, amelyek csak felhatalmazott ügynökségek hálózatán keresztül értékesítik az utazási csomagokat, és nem folytatnak kiskereskedelmi értékesítést;

- közép- és kisvállalkozók, akik nem csak termelnek, hanem értékesítik a kiskereskedelmi csomagokat is.

Az utazási irodák két fő kategóriába sorolhatók, de más alapon:

- független utazási irodák (az összes utazási irodának 60% -a);

- hálózati utazási irodák - értékesítési pontok, közös márka, reklám- és marketingpolitika, a munka technológiája.

Idén a turisztikai szolgáltatások piaca csökkenti a független utazási irodák számát.

A 2014-es globális pénzügyi válság előtt turisztikai fellendülés volt a világon. A Világ Turisztikai Szervezet (UNWTO) szerint a világ turisztikai piaca az utóbbi négy évben folyamatosan nőtt. Ez a növekedés a világgazdaság fenntartható fejlődésének volt köszönhető.

2014 vége óta a világturizmus a pénzügyi válság hatása alatt áll. Az ENSZ Világturisztikai Szervezete szerint az ingatlanpiac és az autópiac válságát követően a gazdasági recesszió hatását a világgazdaság turisztikai szektora is befolyásolta. A világ turisztikai szolgáltatások piacának növekedése 2012-ben megközelíti a nulla értéket.

milyen hatással van a turizmus piaci válság Oroszországban még érezte önmagát szinte azonnal - a téli 2014 szolgáltatások értékesítése esett közel felét. Ezt megelőzően a piac aktív növekedése közvetlenül kapcsolódott az orosz állampolgárok növekvő jólétéhez. De egy kényszerű megtakarítások eredményeként a bércsökkentés és elbocsátások, valamint a törekvés a megtakarítások kapcsolódó várható negatív következmények azok a polgárok, akik a válság nem érintette közvetlenül befolyásolja a hangerő turisztikai szolgáltatások piacán 2014-ben.

Az utazásszervezők körében a szakértők kiemelik az oroszok jövőbeli növekvő bizonytalanságát és a banki átutalások nehézségét.

Érinti a kereslet csökkenése a válság után nem csak kicsi, hanem nagy utazásszervezők: a kereslet csökkent, a hitelek a bankok nem adják, sok utazásszervezők akadtak a régi adósságok, bonyolult a helyzet, és a módosítás a törvény az idegenforgalmi tevékenységekre, ami növelte a pénzügyi támogatás összegét az utazásszervezők nemzetközi turizmus. Egyes szakértők szerint az elfogadását egy ilyen törvény vezet közigazgatási redivision a piac, elmozdításával regionális utazásszervezők visszaszorítása versenyt. A piaci szereplők szerint a válság következményei a leginkább érintettek a vállalati ügyfelekkel dolgozó vállalatok.

Az elemzők szerint az oroszországi bruttó hazai termék turizmusának aránya meglehetősen kicsi - körülbelül 1,5%, és például Ausztria, ahol 6% -ot esik. A foglalkoztatás ebben az ágazatban is 1,5%, a fejlett európai országokban pedig 5-7%. A turisztikai szolgáltatások piacának növekedése az idegenforgalmi ágazat komoly széttöredezésének hátterében áll. A 65 legnagyobb vállalat részesedése az orosz piac mindössze 10% -át teszi ki. Ez a tendencia azonban a közeljövőben megváltozik: a szakértők előrejelzik a piac korai konszolidációját.

Az orosz idegenforgalmi piac működésére és fejlesztésére vonatkozó statisztikákat, amelyeket a Rosstat hivatalos információinak vizsgálata alapján gyűjtöttek össze, a 2.1. Táblázatokban találhatók. - 2.2. Sajnos jelenleg nincsenek újabb adatok a turizmusról a Rosstat honlapján.

2.1. Táblázat. Külföldi állampolgárok utazásainak száma Oroszországba a Szövetségi Biztonsági Szolgálat Határőrségének szolgálatában, az előző évi százalékban

2014-ben. (előzetes értékelés)

Külföldi állampolgárok utazásainak száma

Oroszországba az idegenforgalom érdekében

2.2. Táblázat. Az orosz állampolgárok külföldi utazásainak száma az Oroszországi Szövetségi Biztonsági Szolgálat Határőrségének szolgálatában, az előző évi százalékban

2014-ben. (előzetes értékelés)

Az orosz állampolgárok utazásainak száma

külföldön a turizmus céljából

Most az utazásszervezéssel kapcsolatos üzleti tevékenység nehéz időkben zajlik. A kimenő idegenforgalmi ágazat jogszabályi szinten fejlődik. A legutóbbi rezonáns csődök ezen a piacon kényszerítették az érintett állami struktúrákat, hogy dolgozzanak ki mechanizmusokat az ilyen helyzetek kiigazítására annak érdekében, hogy a jövőben megfelelő intézkedéseket hozzanak a turisták jogainak és érdekeinek védelme érdekében.

A nyári 2014 felfüggeszteni működését pénzügyi nehézségek miatt, jelentette be a utazásszervezők „Neva”, „Szélrózsa World”, „Expo Tour” utazási iroda „Ideális Tour”, „Labirintus”, „IntAer”, „Nordic Star”, " Solvex-túra "és mások.

Sokak szerint az elemzők, a fő ok a csőd - az az elv utazásszervezők vásárolnak okleveleket és blokkolja a szállodai szobákban halasztott fizetés nélkül proschityvaya összegét az egyes idegenforgalmi és ugyanabban az időben, próbál lépést tartani a versenytársakkal, do kedvezmények, amelyek a végén enni marginalitás. Ráadásul, ahogyan a csődök során már kiderült, sokan nem fizetnek sokéves kötelezettségeikért. A kemény verseny miatt sok nagy és kisméretű vállalat mínusz az engedélyek értékesítésének csökkenése, most már eléri a 20-30% -ot.

Még Rosturizm azt mondják, hogy a nemzetközi piacon most - a bizalmi válság. Számos külföldi partner idő előtt kér pénzt az orosz vállalatoknak, és valamilyen oknál fogva gyakran nem jelentkeznek. Ezért, miután megmentette az ügyfelek csődbe utazott utazási irodák Rosturizm ígérnek komolyan gondolkodni szigorítása szabályozás az iparban.

A nyári szezon -2014 Oroszország egyik legnehezebb turisztikai piacává vált. Az "ATOR hírlevél" interjújában ezt látják a vezető utazásszervezők felfüggesztésének egyik fő oka. Az utazásszervezők becslései szerint a korai foglalási akciók meglehetősen sikeresek voltak, a probléma az ukrajnai politikai események kezdete után merült fel. Először is, az euró és a dollár árának emelkedéséről számoltak be, majd a visszatérítések a turistáktól indultak, akiket tilos külföldre utazni. Mindez nem csak a piacra hathat.

Az utazásszervezők azt mondják, hogy most piacuk a verseny akut fázisában van. Minden játékos a versenynek nagy részét nyeri meg. Összegben több konzervatív tervek, utazásszervező, talán a veszteségek elkerülésére (kihasználatlanság repülőgép dömping szankciók törlését charter járat), de a kockázat a piaci részesedése csökken.

Dmitrij Medvegyev, az Orosz Föderáció kormányának elnöke elmondta: "Mi van, ami kiderül: maguk a turisztikai szereplők meglehetősen érettek, néhányan nagyon hasonlóak az MMM-hez. És bármit is említenek, és bármit is mondanak az ügyfelek számának csökkentéséről, egyesek elutasításáról, egyes nehézségekről a fuvarozókkal kapcsolatban, de szükséges, hogy megfelelően biztosítsák a kockázatokat. "

A Rosturizm információi szerint a belföldi és beutazó turizmus fejlesztésére irányuló szövetségi célprogram megkezdődött. Nagy összegeket fordítanak a turisztikai infrastruktúra fejlesztésére. Nagy figyelmet fordítanak a képzés kérdésére. Összhangban a szövetségi törvény № 132-FZ „A bázis a turisztikai tevékenység az Orosz Föderációban” állami szabályozása idegenforgalmi tevékenység az Orosz Föderációban kell gyakorolni, többek között védi a jogait és érdekeit a turisták, hogy biztosítsák a biztonságot. Szerveinek Rospotrebnadzor legyen abban az esetben körülmények megjelölésével az országban (helyen) ideiglenes tartózkodásra turisták (turisták) biztonsági fenyegetést jelent az élet és az egészség, lépéseket, hogy tisztázza a turisták jogaikat, hogy a kereslet a bíróság a szerződés megszűnése végrehajtásáról szóló turisztikai termék és annak változásai közzétéve a Rospotrebnadzor szervezeteinek hivatalos honlapjaira vonatkozó releváns információkat az Orosz Föderáció tantárgyaira vonatkozóan.

Tisztviselők Rospotrebnadzor hatóságok ellenőrzése során utazásszervezők és utazási irodák, felismerve a turisztikai termék előírt összpontosítani módon feladataik ellátása során megállapított 14. cikke szövetségi törvény N 132-FZ, hogy a turisták és (vagy) más vásárlók egy turista termék megbízható információt a veszélyei amellyel a turisztikai (Tripper) fordulhat elő a Bizottság az utazás, a megállapodás megkötését végrehajtásáról szóló turisztikai termék.

Az idegenforgalmi ágazat fejlődésének felmérése az orosz régiókban, a szakemberek négy csoportot szelektálnak a turizmus vonzerejének szempontjából. Az első klaszter - az átlagos turisztikai vonzerő-régiók klasztere - 33 régiót foglal magában - ezek a régiók, ahol a szállodai szektor dominál a speciálisan.

Az idegenforgalmi terhelés és a külföldi turisták aránya átlagos szinten van. Ez a klaszter olyan régiókat foglal magában, amelyekben a szállodatípus kollektív szálláshelyeinek aránya 100%.

Az Orosz Föderáció turisztikai szolgáltatásainak piaca a nyilvánvaló gazdasági és szervezeti és jogi nehézségek ellenére továbbra is működik és fejlődik.

A szakértők osztják a turisztikai piacot a bejövő idegenforgalom (külföldi állampolgárok bejutása az Orosz Föderációba), a kimenő idegenforgalom (az orosz állampolgárok külföldre való távozása) és az oroszországi belföldi turizmus. Ugyanakkor Oroszországnak egyedülálló lehetőségei vannak a belföldi turizmus fejlesztésére és a külföldi utazók fogadására.

A legnagyobb utazásszervezők csődsorozatának hátterében pedig kétségtelenül a bejövő és az országos turizmus fejlesztése áll.

Rosstat szerint ma 10.773 turisztikai cég működik Oroszországban.

Az elmúlt évben közel egymillió 800 ezer orosz vásárolt utalványt Oroszországba való utazás céljából. A legnépszerűbb rendeltetési helyek hagyományosan a Krasznodar Terület, Moszkva és Szentpétervár, valamint Tatarstan, Chuvashia, Stavropol Territory, Altai és Bashkortostán üdülőhelyei voltak.

Az oroszok száma, akik az ország turisztikai desztinációinál pihentek: a Krasznodar Terület (373 ezer, St. Petersburg-209, Moszkva, 145 ezer fő) üdülőhelyei.

Hazánk legnagyobb turisztikai mobilitása az Altai Köztársaság, a Novgorod régió, Chuvashia, Karelia és a Vladimir régió lakói voltak.

Az oroszok kihasználták a szolgáltatások utazási irodák szerveznek kirándulásokat Oroszország: 10% - Altaj Köztársaság, 4,9% - Novgorod régióban 4,7% - csuvas Köztársaság, 4,1% - Köztársaság Karélia, 4,1% - Vladimir régióban.

Szinte minden második orosz, aki jegyet vásárolt, inkább az Orosz Föderáció témája alatt élt, ahol állandóan lakik.

Az oroszok struktúrája: 52% - a belföldi idegenforgalomhoz, 48% - külföldi nyaraláshoz.

2.3. Táblázat Az idegenforgalmi piac jellemzői

A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése

Otthon> absztrakt> testnevelés és sport

A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése....................................... 5

1.1 Az idegenforgalmi piac kutatása..................5

Marketing stratégiák a turizmusban.......................................8

1.3 A versenykörnyezet elemzése......................................... 9

1.4 Versenyképesség az idegenforgalom területén........................... 10

1.5 Hirdetési tevékenységek.................................................. 12

A turisták piacának alakulása Szentpéterváron............ 15

2.1 Az idegenforgalmi piac fejlődési problémái............................................ 15

2.2 A szentpétervári idegenforgalmi piac fejlődési iránya. 18

III. A "Natalie Tours" utazási iroda komplex marketingtevékenységének fejlesztése............................................................................22

3.1 Az utazási iroda leírása és reklámozása..................... 22

3.3 Versenyképességi elemzés

3.4 Hirdetési és promóciós módszerek..................................... 0,27

3.5 A gazdasági hatékonyság meghatározása........................ 29

3.6 Az utazási iroda SWOT-elemzése................................................ 31

Ennek a témának a jelentőségét abban a tényben rejti, hogy napjainkban a marketing mindenki érdekeit érinti. Ez egy olyan folyamat, amelyben az embereket olyan termékekkel és szolgáltatásokkal állítják elő, amelyek bizonyos életszínvonalat biztosítanak.

Az idegenforgalom a szolgáltatási szektorhoz tartozik, és a gazdaság egyik legnagyobb és legdinamikusabb szektora. Fejlesztése magas, a devizaárfolyamok nagy volumene aktívan befolyásolja a gazdaság különböző ágazatát, ami hozzájárul saját turisztikai iparának kialakulásához.

A sikeres üzleti tevékenység érdekében nemcsak minőségi szolgáltatásokat kell biztosítani, hanem tudniuk kell, hogy kinek kell, miért, milyen célból. Ehhez marketingkutatásra kerül sor.

Marketing - egyfajta emberi tevékenység, amelynek célja a szükségletek és igények kielégítése a csere útján. Magában foglalja a tevékenységek széles körét, beleértve a marketingkutatást, a termékfejlesztést, a forgalmazás megszervezését, az árképzést, a reklámot. És a fő feladatom, hogy tanulmányozom az összes ilyen típusú tevékenységet, hogy a turisztikai vállalkozásokban a marketing leghatékonyabb munkája legyen.

Sokan összekeverik a marketinget a kereskedelmi marketing erőfeszítésekkel, míg a valóságban számos olyan tevékenységet egyesítenek, amelyek célja a fogyasztói igények azonosítása, kiszolgálása és kielégítése. A marketing jóval régen megkezdődik, és sokáig folytatódik a vásárlás és értékesítés cselekedete után.

A téma gyakorlati jelentősége nyilvánvaló. A marketingkutatás rendkívül szükséges. Ezenkívül átfogó és részletes megközelítést igényelnek. Azonban a pénzalapok és a marketingkutatás elvégzésére fordított erők, feltéve, hogy alaposan kifejlesztik és megfelelnek az összes szükséges szabálynak, teljesen kifizetik és sok szempontból előre meghatározzák a cég sikeres működését.

E munka célja a vállalkozás tevékenységének elemzése a Natalie Tours turisztikai cég példáján,

1A turisztikai szolgáltatások piacának elemzése.

2. A "Natalie Tours" utazási iroda példája a marketing és menedzsment elvek használatát fontolja meg a turizmusban.

1.1 Az idegenforgalmi piac marketingkutatása

A versenyelőnyök kialakulása a szervezetben lehetetlen, anélkül, hogy megismerné a piac sajátosságait, amelyben működik. Az idegenforgalmi piac a szolgáltatások piaca, hiszen a szolgáltatások a tőzsde fő elemei, és a fejlett turisztikai piacok összes értékesítésének 80% -át teszik ki. Turisztikai szolgáltatások - egy sor célzott intézkedéseket a szolgáltatási ágazatban, amelyek középpontjában a biztonsági és igényeinek kielégítése a turisták, kirándulók, a felelősségteljes turizmus céljait, jellegét és irányát a turisztikai szolgáltatások, utazás, turizmus termék, nem összeegyeztethetetlen az egyetemes elveinek az erkölcs és a jó érdekében.

Az árupiaci piacok vizsgálata magában foglalja a mennyiségi indikátorok rendszerezésének feldolgozását, az adott időszakban a piac fejlődését jellemző minőségi információkat. A mutatók rendszerének megválasztását egy adott tanulmány célkitűzései határozzák meg, például a piac fejlődésének elemzését, a piaci helyzet elemzését egy bizonyos időtartam alatt, megváltoztatva a termelés műszaki és gazdasági jellemzőit. A piaci konjunktúra egy olyan feltételrendszer, amely alatt a piacon aktuális tevékenység zajlik. Ezt jellemzi az ilyen típusú áruk iránti kereslet és kínálat bizonyos aránya, valamint az árak szintje és korrelációja.

Minden olyan konjunkturális tényező, amely a piac fejlődését serkenti vagy korlátozza, a következő kategóriákba sorolható:

Állandó tényezők közé tartoznak a gazdaság államszabályozása, a tudományos és technológiai fejlődés, az infláció, az áruk termelésében és fogyasztásában tapasztalható szezonalitás.

A környezetet befolyásoló tényezőket rendszeresen ideiglenesnek nevezik. Ezek például természeti katasztrófák, társadalmi konfliktusok, vészhelyzet.

Piacának fejlődését tűnhet egy bizonyos ismétlődés, ismétlődés miatt szezonális változások a kereslet és kínálat, a termék életciklusa, változások a reprodukciós szerkezet, ingadozások beruházási aktivitás változása a gazdaságpolitika.

Az ár, a kereslet, a kínálat hozzájárul az egyensúly kialakulásához a piacon.

A kereslet egy termék ára és mennyisége, amelyet a vevők akarnak és képesek megszerezni.

A kínálati és keresleti tényezők

A kereslet volumenének változása

A keresleti funkció megváltoztatása

Az áru megvásárlásának bizonyos feltételei:

- Olyan áruk ára, amelyek hasonló szükségletet jelentenek az úgynevezett árucserére.

- Olyan áruk ára, amelyek növelik az elégedettséget vagy a termék fogyasztásának előnyeit.

- Az árváltozások várható alakulása a jövőben

- A fogyasztók íze és preferenciái

A jövedelemhatás - azt mutatja, hogy a fogyasztók reáljövedelme hogyan változik az árak változásával, ez a jövedelem annak a rovására mutat rá, hogy egy áru árának csökkenése milyen módon válik gazdagabbá.

A helyettesítési hatás - bemutatja az áruk viszonylagos árainak és a fogyasztói kereslet függésének viszonyát.

A jövedelemhatás és a helyettesítési hatás kölcsönhatása a szokásos árukkal, az árukkal, a kereslet növekedésével nő a fogyasztói jövedelemmel.

Az ajánlat azoknak az áruknak a mennyisége, amelyeket az eladók hajlandóak kínálni a piacon minden lehetséges áron egységnyi idő alatt. Az ellátás mennyisége azoknak az áruknak a maximális mennyisége, amelyeket az eladók bizonyos körülmények között egy adott időegységben hajlandóak kínálni a piacon.

1.2 Marketingi stratégiák a turizmusban

Az utazási ügynökség fejlesztésének irányításának és a stratégiai menedzsment módszertanának alapja egy stratégia. A vállalat stratégiája céljai elérését célzó tevékenységének integrált modellje.

A stratégia alapján a források a vállalkozás tevékenységei között oszlanak meg. Minden stratégiát a megfelelő program jellemez, amelyet projektek sorozataként tartanak számon, amelyek mindegyike az idővel, költségekkel és eredményekkel kapcsolatos feladatokat reprezentálja. A döntéshozatali szintektől függően különböző típusú stratégiák alkalmazhatók:

Vállalati stratégia (a vállalatok számára kidolgozott általános stratégia)

Üzleti stratégia

- HR irányítási stratégiák

A vonalosztályok és az egyes szervezeti struktúrák stratégiái.

A versenystratégiák a következőkre oszthatók:

Alapvető (globális) - A költségek minimalizálásának stratégiája - célja a szolgáltatás költségeit érintő termelési költségek csökkentése.

2. Fókuszálás - a marketing és a menedzsment összpontosítása a piac egyik szegmensére

a differenciálódást - a multidiszciplináris utazási irodák használják, amelyek arra törekszenek, hogy ügyfeleik számára széles körű szolgáltatásokat nyújtsanak az utasítások, a kompozíció és a szolgáltatás színvonala tekintetében.

Innovációk - célja a vállalat magatartásának megteremtése a piacon, azaz specializálódása.

a tőke kivezetését és a felszámolást

az árfolyamváltozásokat, a szerkezetátalakítást és a túlélést olyan nagyvállalatok vagy vállalati szövetségek használják, amelyek képesek koncentrálni és mozgatni a tőkét.

Támadó és védekező

az iparág vezetőinek

a rendes ipari vállalatok számára

a gyenge vállalkozások és válsághelyzetben lévő vállalatok számára

verseny a vállalat különböző létfontosságú feladatairól

1.3 A versenykörnyezet elemzése

A versenytársak elemzésének folyamata több szakaszon megy keresztül, amelyeken a cégnek a versenytársakról szóló információs rendszert kell kialakítania, beleértve a versenytársak azonosítását, a versenytársak információforrásainak azonosítását és elemzését. Egy versenytárs átfogó elemzéséhez a következő információk szükségesek:

egy versenytárs vagy potenciális versenytárs nevét

a cég versenytársának létszáma és összetétele

a versenytárs vállalat szervezeti felépítésének és alosztályainak részletes felépítése

részletes adatokat a cégek-versenytársak pénzügyi helyzetéről

egy olyan piac értékelése, amelyben egy versenytárs működik

részletes információkat a létező termékkategóriákról (szolgáltatások), beleértve azok minőségét és árait

a kiszolgált piaci részesedés szegmensenként és földrajzilag

a reklámozásról és az értékesítés előmozdításáról, a beruházásokról, az időről, az eszközök megválasztásáról

a legfontosabb ügyfélszegmensekre vonatkozó információk. A vállalat képének becslése a piacon

a kutatási és fejlesztési kiadásokra, a berendezések beszerzésére vonatkozó adatok. A fejlesztési főbb irányok és a földrajzi lefedettség tanulmányozása

információk a szintről, az élettartamról, a használatról, a teljesítményről, a terhelési szintről, a berendezések cseréjéről

adatok a fő beszállítókról

a személyzetre vonatkozó információk (számok, kapcsolatok, termelékenység, bérek, ösztönzők és szankciók)

a kulcsfontosságú alkalmazottakra vonatkozó adatok

az ellenőrzési, információs és tervezési rendszerekre vonatkozó adatok

1.4. Versenyképesség az idegenforgalom területén

A szervezet versenyképességét úgy értik, hogy képes arra, hogy a rövidtávon belül a befektetett tőke megtérülése alacsonyabb legyen, mint a megállapított vagy a nyereségességet a rövid távú időszakban, összehasonlítva az adott üzleti szektor átlagos statisztikai jövedelmezőségével. Általánosságban a versenyképesség a szervezet hatékonysága rövid távon.

Egy másik fontos fogalom, hogy a versenyképes potenciál a szervezet, ami azt jelenti, a benne rejlő lehetőségeket (jelenlegi állapot) fenntartása, illetve növelése a versenyképesség hosszú távon. Más szóval, az arány határozza meg egy sor paramétert, amelyek meghatározzák a lehetőséget (potenciális) és a szervezet azon képességét, hogy hatékonyan működjön a piacon (megtartására vagy növelni piaci részesedését, hogy egy meglehetősen magas szintű nyereségesség) hosszú távon. 2

Figyelembe véve az utazási irodák versenyképességének problémáit, figyelembe kell venni ezen ágazat sajátosságait. Az idegenforgalom a gazdaság egyik fontos területe, ahol a szolgáltatások vezető szerepet töltenek be. A szolgáltatások egyik alapvető jellemzője, hogy a termelés és a fogyasztás ebben az esetben időben egybeesik. Elvben úgy vélik, hogy a szolgáltatások nem átruházhatók, nem biztonságosak és nem hordozhatók.

A fő probléma az, hogy a szolgáltatások más anyagi értékekből származnak; ez többek között a sok szolgáltatás sokszínűségének és sokoldalúságának köszönhető, ami megnehezíti azok egyedülálló megosztását. A szolgáltatások széles köre kiterjedt, és kiterjed minden területre - a kereskedelemről és az idegenforgalomról a tanácsadásra és a képzésre.

A sikeres tevékenységet meghatározó fő tényezők

szolgáltatási vállalkozások:

magas végzettség, a munkavállalók képzése és motivációja

biztosítva a munka állandó minőségét (megbízhatóság, garanciák, határidők betartása stb.)

a szolgáltatási vállalkozás azon képét, amely befolyásolja a vevőt, aki a szolgáltatást vásárolja.

Tekintsük a cégek versenyképességének felméréséhez használt legfontosabb mutatókat és módszereket.

A következő tényezők határozzák meg, melyek befolyásolják a verseny szintjét, és ezáltal befolyásolják a vállalatok versenyképességét:

1) piaci potenciál;

bejárati akadályok (szükséges beruházások, állami szabályozás);

az ipar szerkezete vagy a vállalkozások versenyhelyzete;

a cégek ebben az iparágban való részvételének mértéke;

a technológiai innovációk lehetősége;

méretgazdaságosság

1.5 Hirdetési tevékenység

A reklám a turisztikai termék és a fogyasztó közötti közvetett kommunikáció egyik formája. Az adathordozókat reklámozásra használják (sajtó, rádió, stb.) És különösen a nyomtatott anyagokat, például katalógusokat, brosúrákat, posztereket.

A reklámozás célja a figyelem felkeltése, az érdeklődés felkeltése, a fogyasztó tájékoztatása és arra kényszerítése, hogy bizonyos módon cselekedjen, például egy úti ügyintézővel, további információk kérésével stb. 3

A turizmus jellegzetes reklámfajtái:

a termékkel kapcsolatos tájékoztatás;

a termék képének kialakulása;

a cég képének kialakulása;

a vállalat tevékenységének korrekciója.

a termék megvásárlásának ösztönzése;

a termékhez való hozzáállás megváltozása;

a kereslet tudatosságának fenntartása;

Ugyanakkor a hirdetési tevékenységnek helyesnek és szigorúan meg kell felelnie a jogszabályi követelményeknek.

A turisztikai termék reklámozásának nehézsége az, hogy egyszerre tükrözze a heterogén pillanatokat:

a kereslet piaci szegmenseire vonatkozó különféle ajánlatok (például gyermekkoruktól..., középosztályig, VIP turistákig stb.);

az utazási és utazási helyek közötti különbség (például hagyományos útvonalak - Törökország, Ciprus, Spanyolország, Olaszország stb., valamint új célállomások, például Marokkó, Bali, Kenyán stb.);

különböző típusú turizmus (sport, történelmi, egészségügyi és mások),

Gyakran egy hirdetési üzenetben gyakran figyelembe kell venni a promóciós termékek mindhárom összetevőjét (útvonaltervek, utazási típusok és differenciált ajánlat a fogyasztói kategóriák szerint).

A turisztikai cég hirdetési döntéseinek taktikája 3 kérdésblokkból áll:

A hirdetési eszközök és hirdetési eszközök megválasztása;

Fizetni a hirdetésekért és az ellenőrzési költségekért;

A hirdetések ütemezése.

A hirdetési eszközök nagyon eltérőek lehetnek. Lásd a "Reklám az idegenforgalomban" című oktatási segédletet.

A turisztikai termék promóciós promóciós módjai a következők:

- egy ügynök által végzett személyes értékesítés;

- az információk közvetlen megosztása és a különböző adatbázisokkal való munka (stabil ügyfélkör folyamatosan karbantartott adatbázisainak kialakítása, amelyek alapján az egyes túrákkal kapcsolatos információk közlik az ügyféllel stb.);

- közvetlen marketing (telefonos marketing, levelezés - leendő vállalati ügyfelek tájékoztatása);

- eladásösztönzés - így az ügyfelek, például, kedvezményes kuponok, állandó értéken tartjuk versenyek és nyereményjátékok túrák vásárlók végzett bónusz programok, valamint a tárgyalt témára a corporate identity elemek;

- propaganda vagy közönségkapcsolat szervezése - közvetett javaslat (kulturális rendezvények szervezése, ahol a vállalat túráiról szóló információk terjesztése, ahol a tömegtájékoztatási eszközök képviselői meghívást kapnak).

2. A turisták piacának alakulása Szentpéterváron

2.1 A szentpétervári idegenforgalmi piac problémái és irányai

Az orosz turizmusnak sok problémája van. Ezek a problémák nem csak Oroszországot érintik egészben, hanem szentpétervári problémák is. Néhány közülük megoldható, egyesek még nem oldottak meg és akadályozzák az ipar fejlődését.

A szakértők szerint az elmúlt években a turisztikai piac dinamikája meglehetősen kedvező és pozitív: a belépő és a kilépő turisták száma növekszik. A leginkább "sodrott" irányokat időnként megfojtják a vendégek áramlata. Ha a vízumrendszer hiányosságai is megszűnnek, akkor az idegenforgalmi ágazat munkavállalói előrejelzése szerint a bejövő turisták áramlása 1,5-2 éven belül 1,5-szeresére nőhet. By the way, a vízumkiadás beavatkozásának hiányossága továbbra is az országunk turizmusfejlesztésének egyik fő problémája, amely szintén hatással van Szentpétervárra. Az engedélyek kibocsátásának hosszú és nehéz eljárása miatt a pénz elvész, és az idegenforgalmi ágazat, valamint az egész ország 4

Azonban a turizmus egyik szakértője a legnehezebbnek számít: az a kérdés, hogy az utazási irodáknak engedélyezniük kell a repülőjegyek értékesítésének jogát. A probléma lényege abban rejlik, hogy az engedély megszerzéséhez a gazdálkodónak tanúsítási eljárást kell végrehajtania. Valójában egyébként a tanúsítás önkéntes - de anélkül, hogy az utazási iroda nem kap engedélyt. Az idegenforgalmi szakemberek szerint a tanúsítási díjak aránytalanul nagyok. Ezenkívül, amint azt a jelentés is megjegyzi, a szükséges dokumentumok megszerzéséhez monopóliummechanizmus jön létre, mivel ezeknek a szolgáltatásoknak egyetlen hitelesítési központja Moszkvában van, és az ország minden országából érkező utazási társaságok kénytelenek ott alkalmazni. Ez persze befolyásolja a papírmunka gyorsaságát.

Ezenkívül voltak olyan esetek, amikor az utazási iroda megfelelő okmányok hiányában a légi járatok értékesítését engedélyező okmányok hiányában büntetőügyekben indult. Mint kiderült, a PCT felszólította az illetékes hatóságokat ebben a kérdésben, de a probléma még nem oldódott meg.

A megoldott problémák közé tartozik a külföldi konzulátusokkal fenntartott kapcsolatok rendezése. Az idegenforgalmi ágazat munkatársai szerint 5-10 évvel ezelőtt úgy tűnt, hogy szinte lehetetlen volt megállapodást kötni ezekkel az intézményekkel, konfliktusok merültek fel az orosz turisták külföldre utazásával és más problémákkal kapcsolatban. Ma azonban a helyzet egésze radikálisan javult, mint kiderült, nem a sajtó segítségével.

Emellett számos pozitív változás is tulajdonítható azzal a ténnyel, hogy a turisztikai szolgáltatások piaca kevésbé vállalkozott - a "dobta", a turisztikai szakmát csaló kereskedők. Az ilyen "vállalkozások" azonban továbbra is fennállnak, és ez a kérdés a kongresszus egyik legfontosabb témája.

Figyelembe vettek a kongresszus és a problémák a turisztikai ipar szintjén St. Petersburg. Az északi fővárost a "turisták számára" minden idõjárásnak meg kell tenni. A statisztikák szerint a legtöbb turista nyáron inkább a városba jár, hogy megcsodálja a fehér éjszakákat. Ugyanakkor Szentpétervár gyönyörű más évszakokban, mindig van valami látnivaló - mondják a szakértők. Most meg kell győzni a turistákat.

Továbbá, a turisztikai szakma képviselői úgy vélik, hogy Szentpétervár lehet elég hely, hogy üdülővárosként helyezkedjen el. Oroszország északi fővárosa, a legtöbb turista úgy tűnik, mint egy olyan helyet, ahol kognitív célokat szolgál: például egy múzeumba vagy színházba látogat. Szakértők szerint azonban Petersburg egyfajta egészségügyi központká válhat. Vagyis a turisták képesek lesznek "megölni két madarat egy kővel": a St. Petersburg egyik külvárosában végzett gyógyulás után menjenek a városba, és élvezzék a kulturális programot. Függetlenül attól, hogy Szentpétervár lehet gyógyhely, nehéz megmondani. Ezért az elkövetkező napokban a kongresszusi küldöttek tervezik a környék tanulmányútját - nyilvánvalóan, annak érdekében, hogy biztosítsák a környező üdülőhelyek és gyógyhelyek vendégszeretetét.

A város másik problémája, hogy a külföldi turisták nem mindig örülnek az ár / szolgáltatás aránynak. Ezért szükséges a középosztályú szállodák számának növelése tisztességes kiszolgálással, személyzettel és elfogadható árakkal. A mai napig nem is fontos a lakóépületek, építészeti emlékek stb. Külső állapota. Szentpétervár 300. évfordulójának ünneplésére a város központját többé-kevésbé megrendelték, az épületeket helyreállították, az utcákat megtisztították. De a központon kívül még mindig sok ilyen probléma van, amelyet meg kell oldani annak érdekében, hogy a város általában pozitív benyomást keltsen. Végül is a külföldi látogatók iránti érdeklődés nemcsak a központi része, hanem a központtól távol eső, történelmileg fontos és érdekes építészeti struktúrák is, amelyek szintén helyreállítási munkát igényelnek.

Érdekes továbbá a vitorlás turizmus iránti növekvő érdeklődésre vonatkozó információ. Azonban a turisták áramlására, hogy hajózhassanak Szentpétervárra, szükség van egy olyan parkolóterületek hálózatára, amelyek mind a Balti-tenger orosz partjának partján, mind a szigeteken helyezkednek el - a hajó átlagos útja napi 50-60 km. Szentpétervári és Leningrád térség számára egy ilyen hálózat létrehozása elsősorban további munkahelyek, a turisták és a pénz beáramlása.

Jelenleg Szentpéterváron van a számla 13.400. Vitorlás és motoros hajók, amelyek kevesebb, mint 1/3 részét a víz megy le minden évben, és az összes helyek hajók a rakpartok mintegy 2500., Amelyből Ajánlott vendég jachtok kevesebb mint 350. a Viborg kerületben a leningrádi régióban összesen 150 ülőhely, a vendégek jachtok - körülbelül 50. a felszereltség szintje és szolgáltatások a kikötőkben és a parkolás rendkívül alacsony. 12 yacht klub és a bázis-helyei St. Petersburg, csak három van zuhanyzó, gyűjteménye szilárd hulladék biztosított csak hat port, a képesség, hogy gyűjtik a hulladékot fenékvíz hiányzik az összes port, nem tartozik a kikötők nincsenek felszerelve a mosógép, ami a turisták számára nyújtott szolgáltatás legfontosabb eleme. 5

Nyilvánvaló, hogy továbbra is problémák vannak Szentpéterváron, amelyeket meg kell oldani. De szerencsére ez nem a fejlődés szintje, hanem

2.2 A szentpétervári idegenforgalmi piac fejlesztési iránya

A modern turisztikai ágazat a világgazdaság egyik legelkötelezettebb szektora. A turizmusból származó jövedelem jelentős szerepet játszik az államok költségvetésében, és a bruttó nemzeti termék 10% -át teszi ki. Az egyéb gazdasági ágazatok jövedelmezőségi növekedési dinamikájának mutatói. A Világ Turisztikai Szervezete szerint az elmúlt 10 évben az idegenforgalmi bevételek 7,9% -kal nőttek évente, a turisták érkezésének éves átlagos növekedésével 4,5% -kal. A fejlődő országokban az idegenforgalom visszaesése 1000 százalékig (Portugália).

A turizmus fejlesztése területén ösztönző hatást gyakorolnak más gazdasági szektorokban (beleértve a szállítás, távközlés, kereskedelem), hozzájárul az a jelentős számú munkahely, növeli az adóalapot és adókövetelésként az Orosz Föderáció kincstár. Meg kell jegyezni, hogy a legfontosabb tényezők a nyereségesség a turizmus a nemzetgazdaság klimatikus, történelmi és kulturális erőforrások, valamint a politikai légkör és a szint az állami politika kedvezett az idegenforgalom.

Szentpétervár Oroszország kulturális és turisztikai fővárosa. Olyan kulturális értékeket tartalmaz, amelyek országunk nemzeti kincsei. Az idegenforgalmi erőforrások ésszerű felhasználása jelentős jövedelmet hozhat St Petersburgba.

2000-ben a St. Petersburg látogatták mintegy 3 millió külföldi állampolgárok, akik megérkeztek Szentpéterváron turista, üzleti és magán vízum a Northwest részén az orosz határon, és utalt a turista kategória szerint szövetségi törvény „A bázis a turisztikai tevékenység a Az Orosz Föderáció ". 2006-ban, Szentpétervár látogatott 148 ezer turistát.

A szövetségi és a helyi költségvetésnek lehetősége van arra, hogy jelentős bevételeket kapjon a bejövő idegenforgalom, mint export iránya az ipar gazdaságában. Azonban a költségvetésből származó bevételek, amelyek megfelelőek a turizmus globális módszerekkel és szakértői becsléssel történő megtérülésének értékeléséhez, jelenleg nem állnak rendelkezésre. Ez egyrészt a turizmus nyereségességének, másrészt a monetáris rendszer hiányosságainak, más tényezőknek pedig pontatlan számviteli rendszere.

A nehéz gazdasági és politikai feltételei Idegenforgalmi Bizottság és infrastruktúra-fejlesztési, mint a végrehajtó hatalom hatóságai St. Petersburg, támogatja és koordinálja a különböző irányokba terén a turizmus St. Petersburg, lehetett szervezni a munkát a strukturális turizmus képződés jelentős szektor a város gazdaság turista-, kiránduló-, közlekedési vállalkozások, szállodák, vendéglátó-ipari létesítmények, szórakozás és szolgáltatások egyesítése. Ahhoz, hogy a turistákat vonzzák a városba, az idegenforgalmi ágazat képviselői új utakat keresnek. Különösen, jelenleg a pétervári szakemberek a svéd oldal mellett dolgoznak az úgynevezett "városi vendégkártya" fejlesztésén. A lényege a kártya, amely képes lesz, hogy megvásárolja a turisták, hogy számos, az előnyök és kedvezmények - például a tömegközlekedési vagy ha meglátogatunk egy múzeumot.

Annak ellenére, hogy a tartományban hozott intézkedések (beleértve a gazdaság nemzetközi turisztikai kiállításokon St. Petersburg, részvétel a nemzetközi kiállításokon, a teremtés az adott szerver az interneten, kiadói sorozatát kétnyelvű útmutatók St. Petersburg, egyéb promóciós anyag), ami a turisztikai forgalom nagyobb lehet ami különösen fontos, mivel a bejövő idegenforgalom exportorientált az ipar gazdaságában.

Azok a konkrét lépések között, amelyeket először is meg kell tenni - a turisztikai infrastruktúra fejlesztése - szállodák, turisták által látogatott helyek stb. Különösen a városnak nincsenek kis- és közepes méretű szállodák. A szállodák építésére és felújítására kijelölt épületek és földek listáján. De a turisták jelentős beáramlása miatt ez nyilvánvalóan nem elegendő. Kormányzó V.I. Matviyenko hangsúlyozta, hogy a hotelinfrastruktúra fejlesztése most a városi önkormányzat egyik prioritásává válik. A kormányzó megbízta a beruházási bizottságot és a főbb stratégiai projekteket az építési bizottsággal és a Gazdasági, Ipari és Kereskedelmi Bizottsággal együtt, hogy dolgozzon ki egy programot a szállodai ipar fejlesztésére a szállodai létesítmények építési címlistájával. Az új koncepció szerint a szállodák építésének helyszínei rendeltetésszerűen elosztásra kerülnek. A városi ingatlangazdálkodással foglalkozó bizottságot arra is felkérték, hogy készítsen javaslatokat a működő szállodák újjáépítésére.

Másodszor, minden turisztikai központ, még Szentpétervár, tele van látnivalókkal és kulturális értékekkel, nem tarthatja meg a turisták figyelmét több mint három-négy napig. Szükséges, hogy "hurok" egy ilyen turisztikai központ. Egy időben az orosz állampolgárok örömmel utaztak a Golden Ring mentén, elmentek a Távol-Keletre, Solovki. Amikor a patriotizmus neveléséről beszélünk, emlékeznünk kell arra, hogy lehetetlen szeretni azt, amit nem ismer és nem lát. Itt Moszkva és Szentpétervár is úttörő lehet, hiszen jelentős hangsúlyt fektetett a hazai turizmus fejlesztésében.

Harmadszor, új turisztikai programokat kell kialakítani, új útvonalakat kell létrehozni. Ahhoz, hogy vonzzák a turistákat, például a téli Petersburg, amire szükség van valamilyen esemény - fesztivál, ünneplés, kongresszusi.. szabadidős vendégeket szentpétervári télen hetente, meg lehetne hívni, hogy síelni, trojka harangok, gőz az orosz fürdő, merüljön a jéghídon. De mindent a város körül fekvő infrastruktúrától függ. Itt a város lehetőségei továbbra is kicsiek... És természetesen szükség van a befektetők aktívabb bevonására, ideértve a külföldieket is. Például három évvel ezelőtt egy hotelépítési programot dolgoztunk ki. A különleges bizottság körülbelül kétszáz épületet és telkeket adott meg a szállodák számára. Ezek különböző méretű szállodák, de egy szint - három vagy négy csillag. A Bizottsággal való egyetértés nélkül nem lehet építési vagy telkeket más igényekre felhasználni. E három év alatt több mint 50 létesítmény építése megkezdődött

Amint a városi önkormányzat hivatalos információiból kiderül, a vágy a szentpétervári idegenforgalmi piac fejlesztésére és konkrét lépések megtételére irányul. Folyamatosan új formákat keres a turizmus fejlesztésére a városban. Csak a kormányzat pénzügyi támogatása és jóváhagyása szükséges.

3. A "Natalie Tours" utazási iroda komplex marketing tevékenységének fejlesztése

3.1 A vállalat leírása és reklámozása

A Natalie Tours utazási iroda 1992 áprilisában alakult.

2009-ben a vállalat 405 ezer embert szolgáltatott, és forgalma 485 millió dollár volt. A "Natalie Tours" folyamatosan fejlődik, és rendszeresen új irányokat ad hozzá kínálatához. Így Kuba és Egyiptom 2009 új irányvonalává vált.

A "Natalie Tours" multidiszciplináris utazásszervező cég, amely tömeges kikapcsolódásra specializálódott. Működési irányok - Spanyolország, Görögország, Ciprus, Olaszország, Törökország, Thaiföld, Andorra, Egyesült Arab Emírségek, Egyiptom, Kuba, Dominikai Köztársaság és tengeri utazások. A "Natalie Tours" többször elismert vezető szerepet tölt be az orosz turisták Európába történő továbbításában. Ezen túlmenően a vállalat rendelkezik egy vállalati ügyfelek - az Üzleti Turizmus Tanszék (MICE) szervizével -, amelynek ügyfelei ebben az időben sok nagyvállalat (Sharp, Richter Gedeon, Henkel stb.)

A "Natalie Tours" tömegturizmussal foglalkozik, ugyanakkor igyekszik figyelembe venni az egyes utazók egyedi szükségleteit. A vállalat feladata, hogy hozzájáruljon az idegenforgalmi szolgáltatások civilizált piacának kialakításához Oroszországban, megfizethető áron kínálva egy olyan ünnepséget, amely megfelel a legjobb nemzetközi szabványoknak. A "Natalie Tours" jó hírnévnek örvend a piacon, és mindig a professzionális becsület fogalmának megfelelően épít üzletet.

"Natalie Tours" ismert a piacon a koncepcionális túrák, felhívja a figyelmet a nagyszámú ügyfél. A legnépszerűbb túra a "Felnőttek és Gyermekek", amelyet 2009 óta kínálnak Spanyolországban, Görögországban és Cipruson. A 6 és 12 év közötti gyerekek játékprogramjának alapjaként a kalóz témát választották. És a 2-5 éves gyermekek számára - a "Zebra" gyermekklub.

A központi iroda mintegy 300 alkalmazottat foglalkoztat. A cégnek kiskereskedelmi irodái is vannak Moszkvában, valamint képviseleteket Jekatyerinburgban, Szentpéterváron, Samarában és Minszkben.

2009-ben a "Natalie Tours" elindította saját franchise alapú kiskereskedelmi projektjét. Jelenleg a cég márkája alatt az utazási irodák 16 városban működnek Oroszországban. A projekt tervezett aktív továbbfejlesztése.

A vállalat az ügynökségekkel is közvetlenül és az ügynökségek révén működik együtt, amelyek szinte minden nagyobb oroszországban elérhetőek. Összesen Oroszországban és a FÁK országokban körülbelül 2000 értékesítési iroda található, ahol megvásárolhatja a "Natalie Tours" terméket. 7

A St. Petersburg-i iroda a következő helyen található: Sovetskaya Street, 10 (Vostaniya Square). A helyszín előnyös, mivel az iroda a metró közelében található a városközpontban.

3.2 A Natalie Tours utazási iroda célja

Minőségi turisztikai termék fejlesztése és megvalósítása (kész csomagtúra).

Figyelembe véve a fogyasztók növekvő igényeit:

Növelje a szolgáltatás színvonalát.

Növelje a minőségi szabadidő igénybevételét az ügyfelek számára:

a turisták áramlásának növekedése;

A nyújtott szolgáltatások megbízhatóságának növelése.

A turisták biztonságának javítása.

Személyzeti fejlesztés.

Az értékesítési rendszer fejlesztése.

Az értékesítés növekedése.

A számítógépes program és az új információs technológiák bevezetése.

A "Natalie Tours" lineáris szervezeti felépítésének rendszere

A lineáris-funkcionális struktúra előnyei:

a fellépések gyors végrehajtása a magasabb szintű felügyeletek rendelései és utasításai alapján alárendelt,

a lineáris és funkcionális kapcsolatok racionális kombinációja;

a hatósági stabilitás és a személyzet felelőssége.

a határozatok gyors elfogadása és végrehajtása;

az egyes vezetők személyes felelőssége a tevékenység eredményeiért;

3.3 A "Natalie Tours" versenyképességének elemzése

A "Natalie Tours" helyzetének kutatása a versenyképes küzdelemben és az egyes turisztikai szolgáltatások versenyképességében a versenystratégiák kiválasztásához szükséges információk összegyűjtése és elemzése:

- hosszú távon meg kell állapítani az ipar vonzerejét.

-Szükséges meghatározni a cég és az idegenforgalmi szolgáltatások versenyhelyzetét az ebben az iparágban működő többi cégekkel szemben.

A Natalie Tours közvetlen versenytársai a West travel, Neva, Academy, Calipso. Mindezek utazási irodák részt vesznek a kiutazó turizmus Törökország, Tunézia, Egyiptom, Thaiföld, Egyesült Arab Emírségek, Görögország, Finnország, és amelynek célja az azonos piaci szegmensben: a vevők középkorú, aktív életmód, szeretek utazni, az átlagos, illetve magas jövedelem.

Az említett idegenforgalmi ügynökségek - versenytársak, valamint a "Natalie Tours" előnyös helyszínt biztosítanak.

Között a versenyelőnyét „Natalie Tours” lehet nevezni egy ingyenes szolgáltatás formájában nyújtott könyvtárak és a helyszíni utazási információk, amely az égő szakaszában, a magas szakmai szolgáltatás a fogyasztók egyértelmű előnye, hogy a munka mind a kimenő idegenforgalom, valamint a belső.

Az értékelések ugyancsak megérdemlik a Natalie Tours marketing kommunikációját, mivel a fogyasztó általában nem dönt azonnal egy adott vásárlásról. Az "érés" több szakaszát megy át vásárlás előtt. Az első komponens a hatékony hirdetés, amely egy vevői képen keresztül képezi az utazási ügynökség képét.

3.4 Reklám és promóciós módszerek

A kutatás során a "Natalie Tours" általános reklámkampány elemzése bizonyos paramétereken történik. A nyomtatott kiadványok és médiacsatornák listájának megválasztása, amely a turisztikai célközönségnek - a turistáknak és az utazási irodáknak - a legkedvezőbbnek mondható. Tanulmányozzák és azonosítják azokat a valóban használt módszereket, amelyekkel a fogyasztók a róluk szükséges információk megkeresésére törekednek, és azonosítják a nyomtatott tematikus turisztikai kiadványokkal kapcsolatos munkák formáit.

A stratégia egy általános terv a vállalat hosszú távú céljainak eléréséhez. A "Natalie Tours" utazási iroda tevékenységeinek irányításában a verseny - a középpontba állítás alapvető stratégiáját használja. Az összpontosítás stratégiája az adott ágazaton belüli szűk versenyszféra kiválasztásán alapul. Egy olyan vállalat, amely a fókuszstratégiát választotta, kiválasztja az ágazat bizonyos szegmenseit vagy szegmenseit, és tevékenységét csak e szegmens vagy szegmensek kiszolgálására irányítja. A célszegmensekkel összhangban álló stratégiájának optimalizálása érdekében a vállalat bizonyos versenyelőnyöket igyekszik szerezni e szegmensekben, bár az egész iparágban nincs közös versenyelőny.

E stratégia megvalósítása érdekében az utazási iroda a következő módszereket alkalmazza a Natalie Tours vállalkozás fejlesztésének szervezeti, technikai, társadalmi, gazdasági szintjének javítására, versenyképességének növelésére és végső soron hatékonyságának növelésére.

A szolgáltatás minőségének javítása. A progresszív bérrendszer fejlesztése. A vállalat munkatársainak ösztönzése a szolgáltatások minőségének javítására, a szakmai készségek növelésére és a munka javítására irányul. Ebben az irányban érdekes az idegenforgalmi cégek élménye. Progresszív bérezési rendszer alkalmazása, amikor a munkavállaló a fizetésen felül jutalmat kap.

A hirdetési tevékenységek fejlesztése és fejlesztése. Olyan intézkedések kidolgozása, amelyek növelik a sajtó reklámozását és az utcai, kültéri reklámok használatát.

A "Natalie Tours" turné ügynökségnél javasolt tevékenységek figyelembe vételével a következő következtetéseket vonhatjuk le:

a személyzet ösztönzése a szolgáltatás minőségének és a szakmaiság javítására, az értékesítés növekedésének tendenciájához vezet;

a vállalkozás jobb szolgáltatást nyújt;

a reklámtevékenységek hatékonyságának értékelése, hatékonyabb fellépést tesz lehetővé a fogyasztók számára (nagyobb érdeklődést okoz a termékben), ezáltal növelve a végrehajtást;

3.5 A költséghatékonyság meghatározása

A szezonalitás egy olyan időszak, amelyet az utazási szolgáltatások iránti kereslet növekedése vagy csökkenése jellemez.